Email Scrubbing: perché e come pulire la tua mailing list correttamente

In questo tutorial ti spiegheremo come fare l’email scrubbing della tua mailing list, ossia come mantenere pulita la tua lista di contatti.

Quand’è stata l’ultima volta che hai cancellato la tua lista di contatti email? Se la risposta è mai, probabilmente stai sprecando tempo, sforzi e denaro nel marketing per le persone che non sono interessate alla tua attività.

Gli elenchi di email diminuiscono del 20-30% ogni anno. Fino a un terzo dei tuoi iscritti non aprirà mai le tue e-mail, tanto meno farà clic sulla tua call to action. Allora, che senso ha parlare con loro?

È qui che entra in gioco lo scrubbing email.

Che cos’è l’email scrubbing? Lo scrubbing e-mail consiste nel rimuovere gli abbonati non coinvolti dalla tua mailing list in modo da poter commercializzare solo le persone che desiderano ricevere le tue e-mail.

Questa pulizia della mailing list è una parte essenziale del targeting del tuo marketing, quindi dovresti fare una igiene dell’elenco e-mail almeno un paio di volte all’anno.

In questo articolo, esamineremo perché lo scrubbing email è essenziale e ti forniremo una guida passo passo per farlo.

Useremo MailChimp nei nostri esempi, ma il processo è simile per tutti i servizi di email marketing più popolari.

Quando fare email scrubbing?

Come fai a sapere quando è il momento di pulire la tua mailing list? Di solito puoi vedere i primi segnali di avvertimento nelle tue statistiche di email marketing.

Quando accedi alla tua app di email marketing, sarai in grado di vedere l’apertura e la percentuale di clic per le tue campagne.

Dai un’occhiata a cosa è successo nelle ultime campagne email. Se c’è un trend di calo dei tassi di apertura e di clic, hai un problema.

Successivamente, esamina le singole campagne e osserva il tasso di annullamento dell’iscrizione e di reclami per spam.

Se stai utilizzando Mailchimp, lo troverai facendo clic sul pulsante Visualizza report accanto a ciascuna campagna. Se più persone del solito annullano l’iscrizione o segnalano le tue e-mail come spam, allora è un altro segno che è necessaria una pulizia della mailing list.

Potresti anche voler esaminare i benchmark di email marketing per il tuo settore. Sebbene ogni elenco sia diverso, se le tue percentuali di apertura e di clic sono molto al di sotto della media, forse hai bisogno di migliorare le tue pratiche di email marketing. Usa la nostra guida su come fare email marketing come risorsa per aiutarti.

Quindi, ricapitoliamo velocemente. Ecco come sai che devi pulire fare lo scrubbing email:

• Tasso di apertura ridotto
• Percentuale di clic ridotta
• Altre cancellazioni
• Altri reclami per spam

Se le persone non aprono e non fanno clic, non convertono. Ciò significa che stai perdendo lead, vendite e ricavi.

Vantaggi dell’email scrubbing

L’email scrubbing può aiutare a ribaltare la situazione. Un paio dei vantaggi dello scrubbing email sono la semplice matematica.

Migliori tassi di apertura e clic

Le percentuali di apertura e di clic sono calcolate come percentuale del numero totale di email inviate.

Pulire la tua mailing list significa che stai inviando e-mail solo a coloro che sono interessati. Anche se le stesse persone di prima aprono le tue e-mail, ora rappresenteranno una percentuale maggiore del totale delle e-mail inviate. E questo migliora le percentuali di apertura e di clic.

Ma se sono le stesse persone ad aprire e fare  clic sulle tue e-mail, perché quella percentuale è importante?

Ecco alcuni buoni motivi.

Meno reclami per spam

La pulizia della tua lista e-mail riduce anche il numero di reclami per spam. Alcuni iscritti contrassegnano le tue e-mail come spam perché non ricordano di essersi registrati, anche se effettivamente l’hanno fatto.

Il problema è che i provider di cassette postali come Gmail, Yahoo e altri registrano i reclami di spam. Se sono troppi, inizieranno a inviare le tue e-mail direttamente nella cartella spam, saltando la posta in arrivo.

E lo faranno per tutti coloro a cui invii email, non solo per le persone che ti hanno segnalato. Ancora una volta, ciò riduce significativamente l’opportunità di ottenere conversioni, lead e vendite dalla tua mailing list.

Questo è un grosso problema per tutti gli operatori di email marketing. In effetti, il numero di e-mail consegnate con successo è in declino a livello globale.

Lo scrubbing delle e-mail aiuta a ridurre il numero di abbonati che sono abbastanza infastiditi da contrassegnare le tue e-mail come spam. Meno reclami di spam equivalgono a una migliore reputazione del mittente. Ciò significa che più email raggiungeranno le caselle di posta degli abbonati.

Meno rimbalzi

A volte le e-mail rimbalzano, il che significa che non raggiungono mai il destinatario previsto. A volte ciò è dovuto a caselle di posta piene, indirizzi email modificati o un errore tecnico.

Troppi bounce hanno lo stesso effetto dei reclami spam: danneggiano la tua reputazione e influiscono sulla consegna delle email.

Se rimuovi gli indirizzi e-mail di rimbalzo quando pulisci la tua lista di e-mail, il numero e la percentuale di rimbalzi diminuiranno la prossima volta che invii.

Costo ridotto

I servizi di email marketing spesso hanno un costo basato sul numero di email che invii o al numero di abbonati che hai, o entrambi.

Ciò significa che c’è un vero incentivo finanziario per mantenere pulita la tua lista di e-mail. Ogni abbonato non impegnato che rimane nella tua lista ti sta costando denaro.

Usa l’email scrubbing per rimuoverli e puoi migliorare il ROI dell’email marketing.

Rapporti migliori

C’è un ultimo vantaggio dello scrubbing email.

Quando la tua mailing list è piena di iscritti non coinvolti, può essere difficile dire come funziona la tua strategia di email marketing. L’inattività dell’abbonato e i reclami per spam distorceranno le tue statistiche.

Ma se hai un elenco più piccolo che è veramente interessato e agisce sui tuoi messaggi, le tue statistiche di email marketing saranno più accurate. Ciò significa che puoi utilizzare in sicurezza quei dati per guidare i tuoi futuri sforzi di marketing.

Quali elenchi di e-mail dovresti pulire?

Una domanda che le persone fanno sullo scrubbing email è quali elenchi di email dovrebbero pulire. Ecco un paio di suggerimenti:

• Inizia con le liste email più attive perché sono quelle che guidano conversioni, lead e vendite.
• Presta attenzione anche agli elenchi più vecchi, perché gli abbonati non coinvolti che sono nell’elenco possono ancora contare come parte del totale.
• Anche se la tua lista di e-mail è relativamente nuova, non ha senso inviare e-mail a persone che non sono interessate.

Ecco perché la risposta breve a quali liste di posta elettronica pulire è: tutte le liste. Se fai marketing regolarmente, dovresti anche pulire regolarmente la tua lista, almeno un paio di volte all’anno.

Cosa fare prima di pulire la tua mailing list

Presto arriveremo alla nostra guida su come fare email scrubbing, ma prima di iniziare a pulire la tua lista di e-mail, ci sono un altro paio di cose da provare.

Scopri perché le email sono rimbalzate

Come abbiamo detto, ci sono molte ragioni per cui le email rimbalzano. I fornitori di servizi di posta elettronica ti faranno sapere se i rimbalzi sono “difficili” (il che significa che c’è un errore permanente e le tue e-mail non raggiungeranno mai quel destinatario) o “soft”, il che significa che c’è un problema temporaneo.

In MailChimp, ad esempio, puoi trovare queste informazioni facendo clic sulla scheda Visualizza report a destra del nome di qualsiasi campagna.

Scorri verso il basso fino alle statistiche e fai clic su Bounced.

Vedrai rimbalzi hard e soft.

I rimbalzi hard si verificano perché:

• Il nome di dominio non esiste.
• L’indirizzo email non esiste.
• La consegna è bloccata dal server di posta.

MailChimp contrassegna automaticamente gli hard bounce come Cleaned e non contano come parte della tua quota di posta elettronica.

Vale la pena notare che se i rimbalzi soft si verificano regolarmente, diventeranno rimbalzi hard.

Alcuni rimbalzi si verificano a causa di un errore di battitura nell’indirizzo e-mail. Ciò può accadere quando tu o gli abbonati modificate le loro informazioni e-mail.

Per risolvere questo problema in MailChimp, fai clic sul nome di uno degli abbonati rimbalzati.

Verifica la presenza di errori di battitura. Alcuni di questi sono facili da individuare. Gli errori di battitura comuni includono:

• Errori ortografici nel nome del provider della casella di posta, ad esempio scrivere Gmial invece di Gmail.
• Aggiunta o omissione di una lettera in un indirizzo e-mail basato sul nome o dell’azienda. Ad esempio, se qualcuno lavora in IBM ma la sua e-mail termina in imb.com, puoi presumere che si tratti di un errore di battitura.

In entrambi i casi, è facile da correggere.

Scorri verso il basso fino a Dettagli abbonato (Subscriber details) e fai clic su Modifica (Edit).

Correggi l’indirizzo e-mail e salva. Riceverai un messaggio di conferma.

La prossima volta che invii a quel destinatario, la tua email dovrebbe raggiungerlo.

Prova a coinvolgere nuovamente gli iscritti

C’è un’ultima cosa da fare prima di pulire la tua lista di email. Prova a coinvolgere nuovamente i tuoi iscritti inattivi con una campagna email di riconquista. Dal momento che sono già iscritti, un nuovo approccio potrebbe suscitare il loro interesse e fargli amare di nuovo le tue e-mail.

Come trovare gli abbonati inattivi della tua mailing list

Ecco come identificare gli abbonati inattivi in ​​MailChimp (processo simile in altri servizi di email marketing).

Passaggio 1: scegli la tua mailing list

Fai clic su Liste nella dashboard di MailChimp.

Fare clic sull’elenco con cui si desidera lavorare, quindi accedere a Gestisci contatti (Manage Contacts) » Segmenti. Seleziona Crea un segmento.

Passaggio 2. Imposta le tue condizioni

Vai su Attività della campagna e imposta la tua prima condizione.

Puoi scegliere gli abbonati che non hanno aperto:

• Tutte le ultime 5 campagne
• Una delle ultime 5 campagne
• Tutte le campagne recenti

Imposta la tua seconda condizione con il pulsante Aggiungi. Puoi scegliere le persone a cui sono state inviate:

• Tutte le ultime 5 campagne
• Una delle ultime 5 campagne
• Tutte le campagne recenti

Con queste condizioni, identifichi gli abbonati a cui sono state inviate le campagne ma che non sono riuscite ad aprirle.

Visualizza l’anteprima del tuo segmento.

Salvalo in modo da poter indirizzare quegli abbonati inattivi con una campagna email di recupero del cliente.

Un buon punto di partenza è capire perché sono inattivi. Uno dei modi più semplici per farlo è chiedere. Ad esempio, questa campagna di Teespring tira le corde del cuore con una faccia triste da cucciolo.

Puoi anche offrire agli abbonati un ulteriore incentivo per connettersi, come un’offerta speciale, un buono sconto o un lead magnet.

Ecco come puoi fornire un lead magnet agli abbonati inattivi con OptinMonster.

Passaggio 1. Crea la tua campagna

Accedi alla dashboard di OptinMonster e crea una nuova campagna.

Scegli un tipo di campagna. Per questo esempio sceglieremo il tipo di campagna Popup ad alta conversione e il modello Metro.

Assegna un nome alla tua campagna e premi il pulsante Inizia a costruire.

Passaggio 2. Personalizza la tua campagna

Dovrai modificare la campagna di esempio per soddisfare le tue esigenze. Puoi modificare il titolo, il corpo del testo, l’invito all’azione e l’immagine.

Fare clic per selezionare il titolo e digitare il testo preferito. Concentrati sul vantaggio chiave per gli abbonati che stai cercando di coinvolgere nuovamente.

Fai lo stesso per modificare il corpo del testo, espandendolo sul titolo.

Cambia l’immagine predefinita con una che corrisponda al tuo testo.

Modifica l’invito all’azione, che incoraggerà le persone a completare l’azione desiderata.

Passaggio 3. Impostare la consegna del lead magnet

Per consegnare il tuo lead magnet, vai alla visualizzazione Successo. Vedrai il messaggio predefinito “grazie per l’iscrizione“.

Aggiungi un pulsante andando su  + Aggiungi blocchi e trascinando il blocco nella tua campagna.

Modifica l’azione del pulsante in Reindirizza a un URL e inserisci il link per il download nel campo URL di reindirizzamento.

Passaggio 4. Crea un MonsterLink condivisibile

Fai clic sul pulsante Pubblica, imposta lo Stato della tua campagna su Live e salvalo.

Quindi, scorri verso il basso fino alle Opzioni di pubblicazione e fai clic su Sharing MonsterLink.

Puoi utilizzare il link che compare nelle tue e-mail per far apparire una campagna speciale per gli abbonati non coinvolti che hai identificato sopra.

Il bello di questa opzione è che non è necessario creare una landing page.

Alcuni iscritti accetteranno la tua offerta, ma altri continueranno a ignorarti. Se hai provato e non sei riuscito a coinvolgere nuovamente gli abbonati, allora è il momento di iniziare a pulire la tua lista.

Pulizia della mailing list: chi rimuovere

Oltre agli hard bounce, ci sono altri indirizzi email che devi rimuovere. Non preoccuparti; ti diremo esattamente come farlo nel passaggio successivo.

Ad esempio, cerca indirizzi e-mail duplicati o nomi duplicati con indirizzi e-mail diversi. Per la pulizia dell’elenco Mailchimp, è disponibile una formula Excel per aiutarti a identificare e rimuovere i duplicati. Funziona anche per i rimbalzi.

Per motivi di sicurezza (e perché stai spendendo soldi inutilmente), dovresti rimuovere anche gli indirizzi email di spam. Di solito puoi individuarli a causa di una strana combinazione di lettere o numeri.

Rimuovi anche le persone che hanno annullato l’iscrizione. Ancora una volta, non vuoi che siano considerati parte del tuo piano di servizi di email marketing.

E se hai mai acquistato un elenco di e-mail, il che è una cattiva idea, rimuovi anche quegli iscritti. Non sono un’esclusiva per te e non ti hanno dato il permesso, quindi probabilmente non stanno facendo nulla per il tuo business.

Vuoi evitare che gli spambot si iscrivano alla tua lista e-mail in primo luogo? Dai un’occhiata a questo post per scoprire come aggiungere reCaptcha ai tuoi moduli in WordPress.

Ciò ti aiuterà a mantenere pulita la tua lista fin dall’inizio. Ora, diamo un’occhiata a come puoi fare lo scrubbing email dei tuoi contatti.

Come fare email scrubbing

Se vuoi pulire la tua lista di e-mail gratuitamente, puoi farlo da solo. Funziona bene se hai un elenco relativamente piccolo.

Come pulire la tua mailing list in MailChimp

Abbiamo già parlato di come trovare e rimuovere abbonati rimbalzati, usando MailChimp come esempio.

E ti abbiamo mostrato come identificare gli abbonati inattivi. Ricorda, i primi due passaggi sono stati:

• Passaggio 1: scegli la tua lista
• Passaggio 2: imposta le tue condizioni

Quando sei pronto per pulire la tua lista, ecco cosa fare dopo:

Passaggio 3: rimuovere gli abbonati inattivi

Anteprima del segmento. Se è piccolo, seleziona la casella di controllo accanto a ciascun nome che desideri rimuovere.

Fai clic sul menu Azioni e seleziona Annulla iscrizione (Unsubscribe). Conferma la tua azione quando viene visualizzato il messaggio di conferma.

Questo è tutto. Se hai un numero elevato di indirizzi da rimuovere, puoi utilizzare il metodo di annullamento dell’iscrizione in blocco di MailChimp.

Ed ecco come gestire lo scrubbing della posta elettronica in Aweber e Constant Contact se utilizzi questi servizi.

Come pulire la tua lista e-mail tramite un servizio

Ti stai chiedendo come pulire la tua lista di e-mail senza doverlo fare da solo? Ci sono molti servizi di pulizia della mailing list. Funzionano bene per le aziende con elenchi di e-mail di grandi dimensioni, che non hanno il tempo di pulire manualmente i propri elenchi di e-mail.

I servizi di pulizia delle e-mail includono funzionalità come:

• Convalida dell’elenco e-mail
• Correzione di errori di battitura negli indirizzi e-mail
• Verifica dell’elenco di e-mail in blocco
• Controllo delle e-mail da provider di indirizzi e-mail usa e getta
• Blocco di indirizzi email falsi

Servizi di verifica della posta elettronica

Alcuni servizi di pulizia della posta elettronica da provare includono:

• BriteVerify, che addebita un centesimo per indirizzo e-mail, fino a 250.000 verifiche.
• DataValidation, che offre un rapporto gratuito prima dell’acquisto.
• ListWise, che ti consente di controllare 100 indirizzi nella sua prova gratuita.
• MailBox Validator , che ha un piano gratuito per il controllo di 100 contatti.
• QuickEmailVerification, a partire da $ 4 per 500 contatti.

Alcuni hanno integrazioni integrate con i migliori servizi di email marketing.

Con altri, dovrai esportare i tuoi contatti e caricarli manualmente per la pulizia.

Per esportare i tuoi contatti da MailChimp, fai clic su Elenchi nella dashboard.

Fare clic sul nome dell’elenco, quindi fare clic su Esporta elenco. Quindi, fai clic su Esporta come CSV. Otterrai un file ZIP con tutti i tuoi contatti, con file separati per i contatti iscritti, non iscritti, rimbalzati e puliti.

Una volta pulito il tuo elenco, dovrai reimportare i tuoi contatti nel tuo account di email marketing. Ecco come farlo in MailChimp.

Suggerimenti per la gestione dell’elenco appena ripulito

Una volta che hai un elenco di e-mail pulito, è una buona idea mantenerlo in questo modo.

Per mantenere un elenco sano, puoi migliorare la qualità delle tue nuove iscrizioni e-mail mostrando campagne più pertinenti ai visitatori del tuo sito web. Il targeting a livello di pagina di OptinMonster è un modo efficace per raggiungere questo obiettivo.

È anche una buona idea coinvolgere i nuovi iscritti fin dall’inizio con e-mail di benvenuto, che la maggior parte degli iscritti apre.

E puoi consentire agli abbonati di controllare le loro impostazioni e-mail, consentendo loro di disattivare (ricevere meno e-mail) piuttosto che rinunciare quando pensano di ricevere troppe e-mail.

Come coinvolgere gli abbonati e-mail sul tuo sito web

Puoi anche assicurarti che i nuovi abbonati che tornano sul tuo sito vedano campagne diverse, mantenendoli interessati.

Per fare ciò, crea campagne per i visitatori di ritorno con OptinMonster, quindi vai a Regole di visualizzazione (Display Rules) e imposta una condizione di “Se il visitatore torna”.

Completa la modifica della tua campagna e salvala per indirizzare i nuovi iscritti.

OptinMonster ha anche altre funzionalità di targeting avanzate che hanno dimostrato di aumentare il coinvolgimento. Ad esempio, puoi:

• Mantenere gli utenti dei dispositivi mobili coinvolti con il targeting basato sul dispositivo.
• Assicurati che le persone vedano le tue campagne al momento giusto per sincronizzarti con la pianificazione della campagna.
• Stimolare l’interesse dei visitatori appena prima che lascino il tuo sito offrendo un incentivo tramite la funzionalità Exit-Intent®.

E’ tutto. Ora sai perché e come dovresti fare email scrubbing e mantenere pulita la tua mailing list. Potrebbe interessarti anche la nostra guida su come creare una newsletter correttamente.

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